Nous garantissons la livraison à votre porte partout dans le monde, sauf si la non-livraison est causée par une erreur du client. Nous garantissons la réception de vos cigares et autres produits en parfait état – veuillez vous référer à notre Garantie

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LIVRAISON GRATUITE

MATCH DE PRIX

Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de 150 ou plus. Pour les petites commandes de moins de 50, des frais de base seront facturés. Pour les commandes locales, d'autres frais peuvent s'appliquer.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si le client a droit à un remplacement pour un envoi endommagé ou un colis perdu (si la méthode Priorité Plus a été sélectionnée), le montant serait crédité sur le compte du client pour être utilisé pour de futures commandes. Le client peut demander le remboursement direct sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé pour effectuer la commande s'il est justifié.

En cas d'envoi endommagé, une preuve visuelle (photographie ou vidéo) doit être envoyée au plus tard 24h après l'arrivée de l'envoi.

Livraison garantie: En cas de perte ou de saisie du produit, Stogies Store proposera une option de remboursement ou de remplacement au cas par cas. Il ne sera considéré comme perdu ou saisi qu'après 30 jours ouvrables depuis le jour où vous avez reçu vos informations d'expédition.

IMPORTANT : La politique de livraison garantie s'appliquera à toutes les commandes qui ont sélectionné (y compris le code de suivi) la méthode d'expédition.

En cas de moisissure dans vos cigares. Si vos cigares montrent des signes d'avoir quelque chose qui pourrait être considéré comme de la moisissure, du panache ou de la floraison, vous serez éligible pour un remplacement ou un remboursement de votre commande sans frais supplémentaires.

Si vous avez besoin de plus d'informations/clarifications, n'hésitez pas à Contactez nous:  [email protected]

Veuillez noter que nous ne rembourserons les frais de retour que si notre équipe détermine que les cigares sont défectueux de quelque manière que ce soit ou que les cigares incorrects ont été expédiés. Nous ne pouvons appliquer la politique de retour qu'aux cigares dont la qualité a été vérifiée, ce qui se produit toujours, sauf indication contraire. S'il a été demandé d'envoyer des cigares scellés, cette politique de remboursement ne sera pas applicable.

POLITIQUE D'ANNULATION / RETOUR / ÉCHANGE

Veuillez examiner attentivement votre sélection avant d'effectuer le paiement, une fois le paiement effectué, il est peu probable que nous puissions empêcher l'expédition à temps. Vous ne pouvez donc pas annuler une commande une fois celle-ci payée.

Toutes les commandes sont soumises à confirmation par Stogies Store se réserve le droit de limiter les quantités commandées pour un produit donné. Dans le cas où un produit commandé n'est pas disponible au moment de l'expédition, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous sommes basés dans une zone franche à Malte.

L'expédition aura un coût supplémentaire à moins qu'une certaine quantité de cigares ne soit commandée. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition s'appliqueront selon la fenêtre de paiement.

Un grand soin est apporté à l'emballage afin de protéger à la fois la boîte et les cigares. Toutes les boîtes sont inspectées avant l'expédition pour le contrôle de la qualité. Le client a le droit de demander que sa boîte ne soit pas ouverte via la section commentaire de la commande, mais ce faisant, il perd le droit de demander un remboursement en cas de produits endommagés.

Nos cigares vous sont expédiés dans leurs boites d'origine de nos caves thermo-hygrométriques dans des emballages hermétiquement fermés afin de préserver la fraîcheur. Les cigares en vrac sont emballés dans des sachets d'humidification réutilisables.

Les cigares sont envoyés par courrier local avec un délai de livraison moyen de 3 à 14 jours ouvrables. Vous pouvez également choisir la livraison express moyennant des frais supplémentaires. Trouvez ci-dessous plus d'informations sur chaque mode d'expédition :